1. 即时消息传递
商家可以像在手机端一样，通过WhatsApp网页版与客户进行一对一的即时聊天。这有助于快速回复客户的咨询，例如解答关于产品特性、价格、售后服务等方面的问题。对于电商企业来说，能够及时回应顾客关于订单状态、物流信息等疑问，提升客户满意度。
2. 群组沟通
创建或加入商业相关的群组。比如一家旅游公司可以创建一个包含多个潜在客户的群组，在群里分享旅游目的地的优惠信息、行程安排等内容。企业内部也可以利用WhatsApp网页版的群组功能，方便不同部门之间的协作沟通，如销售部门与客服部门共享以便更好地服务客户。
二、营销推广方面
1. 广播消息
商家可以向已保存联系方式的客户发送广播消息。这类似于群发邮件，但更具针对性。例如，一家餐厅可以在推出新菜品时，向老顾客发送广播消息，告知新菜品的特色、价格以及开业优惠活动等信息。
2. 多媒体营销
利用WhatsApp网页版发送图片、视频等多媒体内容进行营销。比如一家健身俱乐部可以发送会员在健身房锻炼前后对比的照片或者精彩的健身课程视频，吸引潜在客户加入。
三、客户服务方面
1. 订单处理
对于在线零售商，WhatsApp网页版可以作为订单确认、物流跟踪和售后服务的渠道。当顾客下单后，商家可以通过WhatsApp网页版发送订单确认信息，包括商品详情、预计发货时间等。在商品发货后，还可以发送物流单号和预计送达时间等信息。
2. 投诉处理
当客户有投诉时，商家可以通过WhatsApp网页版及时与客户沟通，了解投诉的具体情况，并提供解决方案。这种方式比传统的电话沟通可能更加便捷，客户可以随时查看聊天记录以便回顾沟通内容。
四、数据收集与分析方面
1. 客户反馈收集
商家可以通过WhatsApp网页版向客户发送调查问卷或者反馈请求。例如，一家酒店可以在客人退房后，通过WhatsApp询问客人的住宿体验，包括房间舒适度、餐饮质量等方面的意见。
2. 销售数据分析
结合WhatsApp与企业的客户关系管理系统（CRM），可以对通过WhatsApp产生的销售交互数据进行分析。例如，统计不同时间段内客户的咨询量、不同产品的咨询热度等，以便企业调整营销策略。
五、安全与管理方面
1. 账号安全管理
商家应确保WhatsApp网页版账号的安全。使用强密码、开启两步验证等措施，防止账号被盗用。因为一旦账号被盗用，可能会发送恶意信息给客户，损害企业声誉。
2. 聊天记录管理
合理保存和管理WhatsApp网页版的聊天记录。对于重要的客户沟通内容，可以进行备份，以便日后查询参考，同时也要遵守相关的数据保护法规，确保的安全。