1. 功能体验
对消息发送的及时性进行调查。例如询问用户“您是否觉得WhatsApp消息发送速度满足您的需求？如果不满足，您认为主要是在哪些场景下（如网络繁忙时、群组聊天时等）会出现延迟？”
关于语音和视频通话功能。“您在使用WhatsApp语音/视频通话时，是否遇到过音质/画质不佳的情况？如果有，您认为是设备问题、网络问题还是软件本身的问题？”
2. 界面设计
“您对WhatsApp目前的聊天界面布局是否满意？如果不满意，您希望哪些元素进行调整（如消息气泡样式、联系人列表显示方式等）？”
对于新功能的入口可见性。“您是否能够轻松找到WhatsApp新推出的功能（如支付功能、故事功能等）？如果不能，您认为应该如何改进？”
3. 安全性
“您对WhatsApp现有的加密技术是否放心？您是否有任何关于账号安全（如登录验证、防止骚扰等）的建议？”
“您是否了解WhatsApp的隐私设置？如果了解，您觉得哪些设置不够清晰或者需要增加新的隐私设置？”
二、调查方式
1. 在线问卷
在WhatsApp官网首页设置醒目的入口，吸引用户参与。问卷可以采用选择题和简答题相结合的形式。选择题方便用户快速作答，简答题则能让用户详细表达自己的想法。
根据用户的使用频率、地区等进行分层抽样，确保不同类型的用户都能被调查到。
2. 用户评论区监测
安排专人定期查看WhatsApp官网的用户评论区，收集用户的反馈。对于一些热门评论或者有代表性的问题进行整理和分析。
3. 用户访谈
主动联系不同类型的活跃用户（如重度聊天用户、商务用户等），通过电话或者视频会议的方式进行深入访谈。这种方式可以挖掘到用户更深层次的需求和不满。
三、反馈处理与跟进
1. 及时回复
对于用户在调查中提出的问题和建议，如果能够当场解答，要及时在调查平台上回复用户，让用户感受到自己的意见被重视。
2. 改进计划公示
将根据用户反馈制定的改进计划以公开透明的方式在官网上公示，让用户知道他们的反馈对WhatsApp的发展起到了推动作用。
3. 后续跟踪调查
在对产品进行改进后，再次进行用户体验调查，检查改进措施是否有效，用户满意度是否提高。